Cam kết dịch vụ

1. Cam kết về phạm vi và chi phí

• Phạm vi công việc, thời gian và chi phí dự kiến được gửi bằng văn bản trước khi bắt đầu.
• Không triển khai khi hai bên chưa thống nhất yêu cầu.
• Thay đổi phạm vi trong quá trình thực hiện luôn được trao đổi về ảnh hưởng thời gian và chi phí, và chỉ thực hiện khi khách hàng xác nhận.
• Không phát sinh chi phí ngoài thỏa thuận.

2. Cam kết về chất lượng kỹ thuật

• Giao diện responsive, kiểm thử trên các kích thước màn hình phổ biến.
• Website được xây chuẩn SEO kỹ thuật: metadata, sitemap, tốc độ tải và semantic HTML.
• Form và các tính năng tương tác có xử lý lỗi và chống spam ở mức hợp lý.
• Không sử dụng dữ liệu giả, đánh giá giả hoặc số liệu không có thật trên sản phẩm bàn giao.

3. Cam kết về bàn giao

• Bàn giao đầy đủ source code và tài liệu hướng dẫn liên quan khi kết thúc dự án.
• Khách hàng sở hữu sản phẩm; không bị ràng buộc phải tiếp tục sử dụng dịch vụ của Kienora.
• Tài khoản hạ tầng (domain, hosting, Cloudflare…) được khuyến nghị đứng tên khách hàng.

4. Cam kết về bảo mật thông tin

• Thông tin dự án, tài liệu và dữ liệu khách hàng cung cấp chỉ dùng cho việc thực hiện dự án.
• Không chia sẻ thông tin dự án cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý.
• Trường hợp muốn đưa dự án vào danh mục giới thiệu (portfolio), Kienora sẽ xin phép trước.

5. Hỗ trợ sau bàn giao

• Lỗi thuộc phạm vi đã thực hiện được xử lý theo thời hạn hỗ trợ thống nhất trong thỏa thuận dự án.
• Nhu cầu bảo trì, cập nhật nội dung hoặc nâng cấp dài hạn được báo giá theo phạm vi hàng tháng.

6. Phối hợp từ phía khách hàng

Để dự án đúng tiến độ, Kienora cần sự phối hợp:

• Cung cấp nội dung, tài liệu và phản hồi trong thời gian hợp lý ở từng milestone.
• Chỉ định một đầu mối có quyền quyết định để tránh yêu cầu mâu thuẫn.
• Nghiệm thu theo từng mốc đã thống nhất.

Có câu hỏi về các cam kết này? Liên hệ Kienora Studio để được giải đáp trước khi bắt đầu dự án.